Tout ce que vous voulez savoir
Les questions qu'on me pose souvent, et leurs réponses. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-moi : je réponds toujours sous 24 heures.
Produit
Qu'est-ce que l'acier inoxydable et pourquoi ce matériau ?
L'acier inoxydable est un alliage résistant à la corrosion et à l'oxydation. Concrètement : il ne noircit pas, ne ternit pas et ne provoque pas de réactions allergiques.
J'ai choisi ce matériau pour que vous puissiez porter vos bijoux tous les jours, sans avoir à les retirer sous la douche ou à la mer. Ils traversent le temps sans bouger.
Puis-je porter les bijoux Alice sous la douche ou dans une piscine ?
Oui, sans aucun problème. L'acier inoxydable résiste à l'eau, au chlore et au sel. Vous pouvez aller à la piscine, à la mer ou prendre votre douche sans crainte : aucun changement de couleur, aucune oxydation.
Pour les pièces plaquées or 18k, quelques précautions sont détaillées dans la rubrique entretien.
Qu'est-ce que la Jesmonite ?
La Jesmonite est un matériau composite à base d'eau et de plâtre minéral, sans solvant ni produit toxique. Elle se moule, se teinte et se polit pour donner des objets aux finitions douces, parfois marbrées, parfois mouchetées.
C'est la matière que j'utilise pour les sous-verres, les vide-poches, les plateaux et les vases. Chaque pièce est unique, parce que la matière vit à chaque coulée.
Qu'est-ce que la Résine Époxy ?
La résine époxy est un liquide transparent qui durcit en séchant pour devenir aussi solide que du verre. Elle me permet d'inclure des feuilles d'or, des pigments, des fleurs séchées ou des paillettes dans mes créations.
Une fois durcie, elle est résistante, lisse au toucher et brille de mille reflets selon la lumière.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos bijoux en acier inoxydable sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 2 à 3 jours pour la livraison en France métropolitaine.
Pour les pièces en Jesmonite ou en résine époxy fabriquées sur commande, les délais peuvent être un peu plus longs : tout est indiqué sur la fiche produit.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 60€ d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, comptez 4,90€ de frais de port.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Bien sûr, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-moi le plus vite possible à contactlesmerveillesdalice@gmail.com en précisant votre numéro de commande, et je fais le nécessaire.
Que signifie le terme « pré-commande » ?
Une pré-commande vous permet de réserver une pièce qui n'est pas encore en stock ou qui est fabriquée sur commande. Vous la réglez aujourd'hui et je la confectionne, puis je l'expédie dans le délai indiqué sur la fiche produit.
C'est l'assurance de ne pas passer à côté d'une création en édition limitée.
Retours & remboursements
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Le bijou doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté, dans son emballage.
Pour initier un retour, écrivez-moi à contactlesmerveillesdalice@gmail.com.
Comment procéder à un échange ?
Rien de plus simple : écrivez-moi à contactlesmerveillesdalice@gmail.com en indiquant la pièce reçue et celle que vous souhaitez à la place. Je vous explique la marche à suivre et, dès réception de votre retour, je prépare le nouvel article.
Sous combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Entretien
Comment entretenir mes bijoux Alice ?
L'acier inoxydable demande très peu d'entretien : un coup de chiffon doux suffit à le faire briller, sans aucun produit chimique. L'eau et le savon doux sont acceptés.
Pour les pièces plaquées or 18k, évitez les parfums directs et les produits abrasifs.
Comment entretenir les produits en Jesmonite ?
La Jesmonite est résistante mais elle aime être chouchoutée :
- Évitez les chocs et les chutes
- Nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide
- Pas de produits chimiques agressifs
- Privilégiez un environnement sec
